Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Cititrans Bandung
Keywords:
Social Media Marketing, Brand Image, Customer Satisfaction
Abstract
This study aims to determine the effect of social media marketing and brand image on customer satisfaction Cititrans Bandung. This research uses descriptive and verification research methods with a quantitative approach. The object of this research is Cititrans Bandung service users with a sample of 100 people. The sampling technique used in this study is a non- probability sampling method with a purposive sampling technique. Statistical analysis of the data used in this study is multiple linear regression analysis using IBM SPSS statistics 25. The results of the study found that social media marketing, brand image and customer satisfaction at Cititrans Bandung were good. There is a significant influence between social media marketing and brand image simultaneously on customer satisfaction at Cititrans Bandung. There is a significant influence between social media marketing partially on customer satisfaction at Cititrans Bandung. There is a significant influence between brand image partially on customer satisfaction at Cititrans Bandung. This research is different from other researchers because there are no other researchers who specifically examine social media marketing and brand image on customer satisfaction at Cititrans Bandung. of the social media marketing variable has a greater value and influence than the brand image variable.
References
Ariadi, A., Yusniar, M. W., & Rifani, A. (2016). PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Konsumen Sepeda Motor Matic Honda Scoopy Pada Dealer Honda Di Kota Banjarmasin). 252–268.
Asriadi, A. A., & Sahlan. (2021). E- Commerce for Agribussiness.
Ardha, Berliani. (2014). Media sosial sebagai media kampanye partai politik di Indonesia pada tahun 2014. Jurnal Visi Komunikasi, Volume 13, Edisi 01. Akses dari https://media.neliti.com/me dia/publikasi/142298-ID-social media- as-media-campaign-part.
Bruhn, M., Schoenmüller, V., Schäfer, D., & Heinrich, D. (2012). Brand authenticity: Towards a deeper understanding of its conceptualization and measurement. Advances in Consumer Research, 40, 567–576.
Constantinides, E., & Stagno, M. C. Z. (2011). Potential of the social media as instruments of higher education marketing: A segmentation study. Journal of Marketing for Higher Education, 21(1), 7–24. https://doi.org/10.1080/08841241.201 1.573593
Dahlan, D. A., & Rivai, A. R. (2022). JURNAL FAIR VALUE. 4(3), 1609–1623.
Damayanti, S., Chan, A., & Barkah, C. S. (2021). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Image My Pangandaran Tour and Travel. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 852–862. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p85 2-862
Dewi, F. I. R., & Sari, M. P. (2022). Motivation for Instagram Use , Passive Instagram Use and Fear of Missing Out ( FoMO ) Motivasi Penggunaan Instagram, Penggunaan Instagram secara Pasif dan Fear of Missing Out (FoMO). 251–262.
Eka, D., Hamdaini, Y., & Karim, S. (2019). Kualitas Pelayanan Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 16(2), 89–98. https://doi.org/10.29259/jmbs.v16i2.6948
Gantara, G., & Yulianto, E. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Percieved Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan ( Studi Empiris pada Mahasiswa Universitas Brawijaya Malang Pengguna Kartu Seluler IM3 ). Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 40–48.
Herliza, R., & Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara Di Mall Pvj Bandung The Influence Of Brand Image To Customer Satisfaction A Case Study Of Zara At Pvj Mall Bandung Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi dan Bisnis. Journal Of Management, 3(2), 1949–1955.
Ii, B. A. B., Pustaka, T., & Hipotesis, D. A. N. (2008). 2.1.1.1 Pengertian Pemasaran dan Konsep Pemasaran.
Isman, I., Patalo, R. G., & Pratama, D. E. (2020). Pengaruh Sosial Media Marketing, Ekuitas Merek, Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Ke Tempat Wisata. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 7(1), Inpress. https://doi.org/10.21107/jsmb.v7i1.7447
Istanto, Y., Rahatmawati, I., Sugandini, D., Arundati, R., & Adisti, T. (2020). Pemasaran Melalui Media Sosial Pada Usaha kecil.
Kontessa, T. K. (2020). Sponsorship Marketing Untuk Mempertahankan Citra Merek Pada Era Digital: Studi Kasus Special Event Harian Kompas. Mediasi, 1(2), 147–157. https://doi.org/10.46961/mediasi.v1i2.35
Kusuma, A. F., & Wijaya, T. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen: Peran Mediasi Citra Merek. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 30– 42.https://doi.org/10.12928//fokus.v1 2i1.5717http://journal2.uad.ac.id/inde x.php/fokus.
Lubis, T. A., & Junaidi, J. (2016). Pemanfaatan Teknologi Informasi pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Kota Jambi. Jurnal Perspektif Pembiayaan Dan Pembangunan Daerah, 3(3), 163–174. https://doi.org/10.22437/ppd.v3i3.3535
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357–365. https://doi. org/10.1016/j.bushor.2009.03.002
Ratana, M. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Ekuitas Merek. In Jurnal Studi Komunikasi dan Media (Vol. 22, Issue 1). https://doi.org/10.31445/jskm.2018.220102
Ravita Dwi Fratywi., & Fratywi (2018) Dampak Media Sosial dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Oriflame. Jurnal fakultas ekonomi dan bisnis manajemen (1), 259-363. http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42533
Restaty, S. M. N., & Wuryanta, A. E. W. (2020). Aktivitas Promosi Media Sosial Instagram dan Sikap Konsumen Muda Produk Batik Lokal. Warta ISKI, 3(02), 91–102. https://doi.org/10.25008/wartaiski.v3i02.62
Saleh, J. M., Bintari, W. C., & Ali, M. (2021). Pengaruh Experiental Marketing Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Eiger Store Sorong. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1), 8. https://doi.org/10.32493/jee.v4i1.14499
Sallam, M. A. (2016). The Impact of Brand Image and Corporate Branding on Consumer’s Choice: The Role of Brand Equity. International Journal of Marketing Studies, 8(1), 98. https://doi.org/10.5539/ijms.v8n1p98
Sari, N. P., & Sudarwanto, T. (2022). PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SKINCARE MS GLOW (Studi Pada Konsumen MS Glow di Jawa Timur). Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 25–40.
Sugiyo. (2012). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara Di Mall Pvj Bandung. Jurnal of management Agustus, 3(2), 270–1955.
Sugiyono, 2016, Metode Penelitian Manajemen, Alfabeta, Bandung
Sumanti, K., Elfi, N., & Febriani, J. (2022). Digital Marketing Sosial Media Gaming Berbayar. Prosiding seminar nasional ilmu sosial dan teknologi (SNISTEK), (3) 188–193.
Suratnoaji, C., & Yuli, N. (2019). Buku metode analisis media sosial berbasis big data. 1–83. http://repository.upnjatim.ac.id/126/16/metode analisis Media Sosial.pdf
Wono, H. Y., & Aji, I. D. K. (2020). Preferensi Komunikasi Pemasaran Terpadu Perguruan Tinggi Di Surabaya Pada Era Posmoderen. Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 6(02), 171. https://doi.org/10.30813/bricolage.v6i02.2146
Yoyo Sudaryo, S. E., MM, M., Efi, N. A. S., Yosep, M. A., SE, M., Nurdiansyah, B., & ST, I. (2020). Digital Marketing dan Fintech di Indonesia. Penerbit Andi.
Asriadi, A. A., & Sahlan. (2021). E- Commerce for Agribussiness.
Ardha, Berliani. (2014). Media sosial sebagai media kampanye partai politik di Indonesia pada tahun 2014. Jurnal Visi Komunikasi, Volume 13, Edisi 01. Akses dari https://media.neliti.com/me dia/publikasi/142298-ID-social media- as-media-campaign-part.
Bruhn, M., Schoenmüller, V., Schäfer, D., & Heinrich, D. (2012). Brand authenticity: Towards a deeper understanding of its conceptualization and measurement. Advances in Consumer Research, 40, 567–576.
Constantinides, E., & Stagno, M. C. Z. (2011). Potential of the social media as instruments of higher education marketing: A segmentation study. Journal of Marketing for Higher Education, 21(1), 7–24. https://doi.org/10.1080/08841241.201 1.573593
Dahlan, D. A., & Rivai, A. R. (2022). JURNAL FAIR VALUE. 4(3), 1609–1623.
Damayanti, S., Chan, A., & Barkah, C. S. (2021). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Image My Pangandaran Tour and Travel. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 852–862. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p85 2-862
Dewi, F. I. R., & Sari, M. P. (2022). Motivation for Instagram Use , Passive Instagram Use and Fear of Missing Out ( FoMO ) Motivasi Penggunaan Instagram, Penggunaan Instagram secara Pasif dan Fear of Missing Out (FoMO). 251–262.
Eka, D., Hamdaini, Y., & Karim, S. (2019). Kualitas Pelayanan Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 16(2), 89–98. https://doi.org/10.29259/jmbs.v16i2.6948
Gantara, G., & Yulianto, E. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Percieved Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan ( Studi Empiris pada Mahasiswa Universitas Brawijaya Malang Pengguna Kartu Seluler IM3 ). Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 40–48.
Herliza, R., & Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara Di Mall Pvj Bandung The Influence Of Brand Image To Customer Satisfaction A Case Study Of Zara At Pvj Mall Bandung Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi dan Bisnis. Journal Of Management, 3(2), 1949–1955.
Ii, B. A. B., Pustaka, T., & Hipotesis, D. A. N. (2008). 2.1.1.1 Pengertian Pemasaran dan Konsep Pemasaran.
Isman, I., Patalo, R. G., & Pratama, D. E. (2020). Pengaruh Sosial Media Marketing, Ekuitas Merek, Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Ke Tempat Wisata. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 7(1), Inpress. https://doi.org/10.21107/jsmb.v7i1.7447
Istanto, Y., Rahatmawati, I., Sugandini, D., Arundati, R., & Adisti, T. (2020). Pemasaran Melalui Media Sosial Pada Usaha kecil.
Kontessa, T. K. (2020). Sponsorship Marketing Untuk Mempertahankan Citra Merek Pada Era Digital: Studi Kasus Special Event Harian Kompas. Mediasi, 1(2), 147–157. https://doi.org/10.46961/mediasi.v1i2.35
Kusuma, A. F., & Wijaya, T. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen: Peran Mediasi Citra Merek. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 30– 42.https://doi.org/10.12928//fokus.v1 2i1.5717http://journal2.uad.ac.id/inde x.php/fokus.
Lubis, T. A., & Junaidi, J. (2016). Pemanfaatan Teknologi Informasi pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Kota Jambi. Jurnal Perspektif Pembiayaan Dan Pembangunan Daerah, 3(3), 163–174. https://doi.org/10.22437/ppd.v3i3.3535
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357–365. https://doi. org/10.1016/j.bushor.2009.03.002
Ratana, M. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Ekuitas Merek. In Jurnal Studi Komunikasi dan Media (Vol. 22, Issue 1). https://doi.org/10.31445/jskm.2018.220102
Ravita Dwi Fratywi., & Fratywi (2018) Dampak Media Sosial dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Oriflame. Jurnal fakultas ekonomi dan bisnis manajemen (1), 259-363. http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42533
Restaty, S. M. N., & Wuryanta, A. E. W. (2020). Aktivitas Promosi Media Sosial Instagram dan Sikap Konsumen Muda Produk Batik Lokal. Warta ISKI, 3(02), 91–102. https://doi.org/10.25008/wartaiski.v3i02.62
Saleh, J. M., Bintari, W. C., & Ali, M. (2021). Pengaruh Experiental Marketing Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Eiger Store Sorong. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1), 8. https://doi.org/10.32493/jee.v4i1.14499
Sallam, M. A. (2016). The Impact of Brand Image and Corporate Branding on Consumer’s Choice: The Role of Brand Equity. International Journal of Marketing Studies, 8(1), 98. https://doi.org/10.5539/ijms.v8n1p98
Sari, N. P., & Sudarwanto, T. (2022). PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SKINCARE MS GLOW (Studi Pada Konsumen MS Glow di Jawa Timur). Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 25–40.
Sugiyo. (2012). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara Di Mall Pvj Bandung. Jurnal of management Agustus, 3(2), 270–1955.
Sugiyono, 2016, Metode Penelitian Manajemen, Alfabeta, Bandung
Sumanti, K., Elfi, N., & Febriani, J. (2022). Digital Marketing Sosial Media Gaming Berbayar. Prosiding seminar nasional ilmu sosial dan teknologi (SNISTEK), (3) 188–193.
Suratnoaji, C., & Yuli, N. (2019). Buku metode analisis media sosial berbasis big data. 1–83. http://repository.upnjatim.ac.id/126/16/metode analisis Media Sosial.pdf
Wono, H. Y., & Aji, I. D. K. (2020). Preferensi Komunikasi Pemasaran Terpadu Perguruan Tinggi Di Surabaya Pada Era Posmoderen. Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 6(02), 171. https://doi.org/10.30813/bricolage.v6i02.2146
Yoyo Sudaryo, S. E., MM, M., Efi, N. A. S., Yosep, M. A., SE, M., Nurdiansyah, B., & ST, I. (2020). Digital Marketing dan Fintech di Indonesia. Penerbit Andi.
Published
2022-10-10
How to Cite
Yayu Rahayu, Adi Suparwo, & Famati Gulo. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Cititrans Bandung. Bulletin of Management and Business, 3(2), 441-453. https://doi.org/10.31328/bmb.v3i2.245
Section
Article Text
